🎯 Return & Exchange Policy
📦 Return & Exchange Policy – E-Tech Shop
আমরা সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই। তাই নির্দিষ্ট শর্তে আপনার ক্রয়কৃত পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
✅ কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করা যাবে:
- ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) পণ্য ডেলিভারি হলে
- ভুল সাইজ/মডেল পাওয়া গেলে
- ত্রুটিপূর্ণ বা কার্যকর নয় এমন পণ্য পাওয়া গেলে
- প্রডাক্ট রিসিভ করার সময় অবশ্যয় একটি ডেমো ভিডিও ক্যাপচার করবেন
❌ কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়:
- ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- মূল প্যাকেজিং বা ট্যাগ ছাড়া পণ্য
- শুধুমাত্র “চেঞ্জ অব মাইন্ড” বা ইচ্ছে পরিবর্তনের কারণে
⏱ সময়সীমা:
পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ আবেদন করতে হবে।
🔄 এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া:
একই পণ্যের পরিবর্তে অন্য সাইজ/মডেল নেওয়া যাবে (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।
দামের পার্থক্য থাকলে গ্রাহককে তা পরিশোধ করতে হবে অথবা ফেরত দেয়া হবে
🚚 প্রক্রিয়া:
📞 কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন
📝 রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করুন
📦 কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠান
🔎 ভেরিফিকেশনের পর নতুন পণ্য বা রিটার্ন কনফার্ম করা হবে